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一、医院转型中面临的运维挑战 #
医院IT 架构多样化，运维人员短缺，但是现实是业务和监管部门给运维部门的压力越来越大。
医院业务的稳定不仅仅是医院单个组织的事情，也涉及患者的安全、舆论的影响以及国家社会的稳定……
- 1、信息部门压力巨大：业务故障后，病患积压、流程受阻、患者投诉，信息部门压力巨大；处理缓慢情绪蔓延，容易产生群体性事件，造成恶劣社会影响
- 2、业务维护没有头绪：业务系统缓慢，但是服务器、网络都没有告警，问题频繁出现难以追责，且无法得到有效解决；每年有很多IT项目，都是通过邮件+EXCEL+专员来做项目管理
- 3、人员不足工作量大：运维人员不足，只有功能单一的网络管理软件，对服务器、数据库、中间件等软硬件监测主要依赖人工，成本巨大；一线医务人员IT知识较薄弱，配合定位能力不足，90%以上需要现场支持
二、医院智能运维解决方案 #
新华三医院运维四大手段 “望闻问切”
- 1、望 全局视角的业务情况掌控，从业务到ICT基础
- 2、闻 全自动化的巡检手段，主动预警，专家巡检
- 3、问 标准化的处理流程和动作，响应提升
- 4、切 敏捷迅速的远程专家介入，快速支持
网络运维就像医生看病，一个资深的医生可以通过丰富的经验和工具迅速定位病因，对症下药，同时避免潜在的疾病风险同理，要想保障IT设备7*24小时正常进行，就要有专业的运维来支撑！
方案价值
1、运维方案之“望”
- 业务整体运行分析
- 单个业务360度业务运行分析
- 用户体验异常定位分析
- 应用程序异常定位分析
医疗之“望”
- 从全身到局部观察病员症状以便全面了解病人病情
运维之“望”
- 通过数字化服务体验管理，可实现双向闭环业务故障定位分析：从ICT基础架构（支持业务的组件）到业务、从业务到ICT基础架构组件。
- 从业务到ICT基础的全局视角业务掌控，一眼看清业务运行情况和故障问题
2、运维方案之“闻”
- 远程监测组通过GateWay（网关）远程5×10级别监测设备运行状态和Syslog异常日志，可快速分析判断设备运行状态，及时和用户沟通并介入处理
- 新华三运维专家为客户提供一系列专属的运维服务报告，包括服务启动报告、周期运维报告、高级巡检报告、年度总结报告等
- 新华三运维专家深度提炼价值信息、为用户提供更具价值的运维分析报告、辅助客户策略判断
医疗之“闻”
- 通过各种扫描和检查报告，医生可以了解身体机能是否运转正常。
运维之“闻”
- 定期对IT软硬件设备做自动化巡检发现异常与隐患，并进行自动化形成各类主动检查报告。
- 全方位自动化巡检和管理手段保障各系统运转正常
3、运维方案之“问”
- 服务级别管理
- 事件管理
- 问题管理
- 变更管理
- 配置管理
- 发布管理
- 知识库
医疗之“问”
- 医院管理需要各种规章制度及流程；医生也需要根据流程对病人进行诊断。
运维之“问”
- 将医院资产管理、故障申报、日常运维等进行流程标准化，并固化到ITSM 流程平台上面，解决运维中心“问”的不标准难题，强化互动精准度，提升工作效率。
- 通过标准化IT运维管理流程，全面提升运维效率和响应速度
4、”医疗之“切”
- 切脉象，问题专家会诊，古更有“悬丝诊脉”之说。
运维之“切”
- 通过新华三智能远程运维专家，快速定位解决医疗系统故障；并且能够提前发现潜在风险，提前避免故障发生；更有7×24小时全程守候医疗系统的健康运转。
- 通过“阅动力”可以随时随地与远程专家专线互通，实现业务需求随时响应。
- 借助智能远程运维工具和云运维专家资源，补充运维短板，快速响应
解决方案
在华西医院部署统一运维平台，通过运维平台一体化实现与现有各类监测系统对接，提高各类信息系统日常运维的可视化程度、量化运行质量，提高IT系统运行效率，保障业务稳定、高效、安全、不间断运行。
方案价值
从监测管理的管理对象、功能、效果上实现对医院IT系统的全面覆盖，业务监测和IT监测有机关联，有效定位系统故障，及时准确的发现和预防故障，保障医院业务系统的高可用性。
统一的运维管理门户实现IT运维信息流的统一管理，定制大屏可视化展示运维全景视图及业务数据，3D机房和动环对接，可视化温湿度云图、机柜容量视图、强电、UPS视图等。
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